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新华网西安7月19日电(记者付瑞霞)记者从陕西省招办获悉,今年该省首次将语音应答系统应用于录取信访咨询。
为了方便考生、家长使用,陕西省招办在系统运行前,根据考生和家长经常电话咨询和诉求内容,将考生咨询量较大的问题添加到自动应答菜单。只要考生、家长来电,语音应答系统便快速给予回应。
据悉,该系统自今年录取工作开始后投入使用,系统最大容量可于同一时刻接听30路呼入电话。截至目前,已经累计呼入电话6364次,平均每日796次,其中系统自动应答平均每日585次。与往年相比,考生、家长信访查询电话接通率明显提升。
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